Rückerstattungsrichtlinien
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Bei valioranex nehmen wir Ihre Zufriedenheit ernst. Diese Richtlinien erklären, wann und wie Sie eine Rückerstattung für unsere Budgetanalyse-Dienste beantragen können.
Wir haben versucht, den Prozess so transparent wie möglich zu gestalten. Falls Sie Fragen haben – sprechen Sie uns einfach an.
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum bearbeitet, sofern die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht wurde. Das klingt vielleicht formal, aber in der Praxis bedeutet es einfach: Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und uns das früh mitteilen, finden wir eine Lösung.
Für bereits vollständig abgeschlossene Analysen können wir leider keine Rückerstattungen anbieten, da die Arbeit bereits durchgeführt wurde. Das ist verständlich – Sie würden einem Handwerker ja auch nicht nachträglich die Rechnung kürzen, wenn die Arbeit gemacht ist.
- Der Dienst wurde nicht vollständig in Anspruch genommen
- Der Antrag erfolgt innerhalb der 14-Tage-Frist
- Sie können einen nachvollziehbaren Grund angeben
- Die ursprüngliche Zahlungsmethode ist noch aktiv
2 Ausschlüsse von Rückerstattungen
Es gibt Situationen, in denen wir keine Rückerstattung gewähren können. Das passiert zum Beispiel, wenn unsere Budgetanalyse bereits vollständig durchgeführt und Ihnen übermittelt wurde.
Auch bei benutzerdefinierten Analysepaketen, die speziell für Ihre Bedürfnisse erstellt wurden, ist eine Rückerstattung nach Fertigstellung nicht möglich. Diese Dienste sind individuell angefertigt und können nicht wiederverwendet werden.
Wenn Sie unsere Dienstleistung länger als 14 Tage genutzt haben, ohne Bedenken zu äußern, gehen wir davon aus, dass Sie mit dem Service zufrieden waren. Das erscheint fair, oder?
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Kontaktaufnahme
Schicken Sie uns eine E-Mail an help@valioranex.com oder rufen Sie unter +493413585652 an. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und den Grund für die Rückerstattung an. Je mehr Details Sie uns geben, desto schneller können wir helfen.
Prüfung des Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir schauen uns an, welche Leistungen bereits erbracht wurden und ob die Bedingungen für eine Rückerstattung erfüllt sind. Keine Sorge – das geht normalerweise ziemlich zügig.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung. Falls wir Ihrem Antrag zustimmen, erklären wir Ihnen die nächsten Schritte. Bei Ablehnung bekommen Sie eine nachvollziehbare Begründung – Transparenz ist uns wichtig.
Rückerstattung durchführen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank ab – manche sind schneller als andere.
Häufige Rückerstattungsszenarien
Technische Probleme
Falls Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf Ihre Budgetanalyse zugreifen können, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung. Das kommt selten vor, aber wenn, dann kümmern wir uns darum.
Unvollständige Leistung
Wenn wir aus irgendeinem Grund die vereinbarte Analyse nicht vollständig liefern können, zahlen wir den entsprechenden Anteil zurück. Sie zahlen nur für das, was Sie auch bekommen.
Doppelte Zahlung
Versehentlich zweimal gezahlt? Das passiert manchmal bei Online-Transaktionen. Wir erstatten die zusätzliche Zahlung sofort zurück, sobald wir davon erfahren – ohne komplizierte Anträge.
Änderung der Anforderungen
Falls sich Ihre geschäftlichen Anforderungen ändern, bevor wir mit der Arbeit begonnen haben, können wir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung vereinbaren. Flexibilität gehört zum guten Service dazu.
Wichtige Hinweise
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können keine alternativen Zahlungswege anbieten – das ist eine Sicherheitsmaßnahme, die uns und Sie schützt.
Bei Zahlungen per Überweisung kann die Rückerstattung länger dauern als bei Kartenzahlungen. Das liegt am Bankensystem, nicht an uns. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Rückerstattungsanträge können nur vom ursprünglichen Käufer gestellt werden. Sie müssen die Bestell-E-Mail und Ihre Identität nachweisen können.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir verstehen, dass Rückerstattungen manchmal notwendig sind und behandeln jeden Fall individuell. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.